Reklamační řád

Účinné od 1. 10. 2026

Lhůta a uplatnění

Spotřebitel může uplatnit právo z vadného plnění u vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží. Reklamaci uplatníte e-mailem na [email protected], osobně v provozovně Švehlova 512/7, Hradec Králové, nebo zasláním zboží na tuto adresu (nikoli na dobírku). Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení; přiložte fotografie.

Co je vada

Za vadu se považuje zejména gravír neodpovídající schválenému náhledu, chyba v textu způsobená prodávajícím, nečitelné nebo neúplné vypálení, mechanické poškození při dodání či vada materiálu. Za vadu se nepovažuje chyba v textu, který kupující sám zadal a schválil, přirozená kresba a barevné odchylky dřeva a kůže ani běžné opotřebení.

Vyřízení

Uplatnění reklamace potvrdíme bez zbytečného odkladu. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění — výrobou nového kusu, opravou, přiměřenou slevou, nebo vrácením kupní ceny, nelze-li vadu odstranit. Při oprávněné reklamaci hradíme účelně vynaložené náklady na zaslání zboží.